Online alışveriş dünyasında güven en değerli para birimidir. Müşteriler, ödeme yapmadan önce markaya yalnızca ürünleriyle değil; şeffaflık ve hukuki güvenceleriyle de güven duymak ister. Bu yüzden e-ticaret sitelerinde yer alması gereken yasal metinler hem satıcıyı hem de tüketiciyi korur.
Peki, Shopify veya başka bir altyapıda e-ticaret sitesi kuran biri olarak hangi yasal metinleri mutlaka hazırlamalısınız?
🛡️ 1️⃣ Gizlilik Politikası (KVKK Uyumluluğu)
Ziyaretçilerinizin kişisel verilerini nasıl topladığınızı, sakladığınızı ve koruduğunuzu açıklayan metindir.
Türkiye’de KVKK gereği zorunludur.
İçermesi gerekenler:
Hangi veriler toplanıyor? (Ad, e-posta, IP vb.)
Neden toplanıyor ve kaç yıl saklanıyor?
Veriler üçüncü taraflarla paylaşılıyor mu?
Kullanıcı verilerini silmek için nasıl talepte bulunabilir?
📜 2️⃣ Mesafeli Satış Sözleşmesi
Online ticaretin en temel yasal dokümanı. Sipariş verildiğinde otomatik oluşturulmalı ve müşterinin onayına sunulmalı.
İçermesi gerekenler:
Satıcı bilgileri
Ürün/hizmet detayları
Ödeme ve teslimat şartları
Cayma hakkı koşulları
Amaç: Hem tüketiciyi hem satıcıyı koruyan ortak bir çerçeve oluşturmak.
🔄 3️⃣ İade ve Değişim Politikası
Her müşteri satın almadan önce ilk buna bakar.
Standartlar:
14 gün cayma hakkı (bazı istisnalar var: kişiye özel üretim, hızlı bozulan ürünler vb.)
Ücret iadesi süreç açıklaması
Kargo sorumlulukları
Açık, net, yoruma kapalı olmalı.
🔐 4️⃣ Çerez Politikası (Cookie Policy)
Web sitenizde kullanılan çerezleri ziyaretçiye bildirmelisiniz.
Ayrıca ticari reklam verileri toplanıyorsa açık rıza gerekir.
Özellikle şu araçları kullanan her sitede zorunlu:
Google Analytics
Facebook Pixel
Remarketing araçları
🏛️ 5️⃣ Kullanım Şartları (Terms & Conditions)
Web sitesinin nasıl kullanılabileceğini açıklayan genel kurallar bütünüdür.
Sadece alışverişi değil:
İçerik haklarını
Sitenin kullanım sınırlarını
Üyelik şartlarını kapsar
Yerine göre telif hakkı maddeleri eklenebilir.
💳 6️⃣ Ödeme ve Teslimat Bilgilendirmesi
Müşteri parasını kime ve hangi koşullarda ödediğini bilmeli.
İçermesi gerekenler:
Kargo süreleri
Ödeme sağlayıcılar
Kargo ücreti politikası
Teslimat gecikmelerinde izlenecek yol
Anlaşılır ve gereksiz jargon içermemeli.
Yorumlar
Yorum Gönder